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导游机器人PK真导游 是机器“智慧”还是人工“智障”
内容来源:机器人在线    浏览次数:24    更新时间:2019/10/9 8:38:29

      随着市场规模不断扩大和科技水平不断提升,当前机器人在工业制造、公共服务、科学勘测、教育助学、家庭娱乐等领域均有渗透,已成为人类亲密的伙伴,尤以服务于机器人发展增速最快。2013年以来全球服务机器人市场规模年均增速达23.5%,2018年全球服务机器人市场规模将达到92.5亿美元,2020年将快速增长至156.9亿美元。

 

服务机器人作为人工智能最大的应用市场,高度融合物联网、人工交互、云计算等创新技术,为促进生活智能化及推动产业转型提供了重要的突破口。根据应用领域的不同,服务机器人分为专业服务机器人和家庭(个人)服务机器人,导游机器人作为专业服务机器人的一个细分领域,是新时代下人工智能和旅游产业高度结合的产物。

 

导游服务是旅游过程中重要的体验之一,直接影响旅游服务质量的高低。试想一下,当你去某个景区旅游时,你更愿意选择一个机器人导游还是传统的导游呢?

 

导游机器人的“智慧”应用

 

现在不少景区早已启用导游机器人,通过导游机器人为游客提供专业讲解,提升游客体验。

 

早在2015年日本就推出过人形导游机器人,这个导游精通三国语言且能进行人机对话,于同年12月在东京都港区台场的一处旅游咨询处正式上岗,并计划一直服务到2020年东京奥运会和残奥会召开。

 

去年,首款旅游智能机器人亮相瘦西湖,与游客亲密互动交流, “你好,我是旺宝,你在扬州玩得开心吗?我给你推荐扬州吃住行游购娱吧!”旺宝能听得懂英文,会推荐宣传扬州旅游,知无不言,能连续工作八九个小时。这是由扬州旅游营销中心有限公司与苏州科沃斯电器有限公司共同研发的。

 

 

今年2月,导览机器人优友亮相甘肃省博物馆,“大家好,我是甘肃省博物馆的讲解员优友,我是第一台有着纯中国血统的步行机器人……”优友一段萌萌的自我介绍后,便开始带领游客参观。

 

 

“映入我们眼帘的是彩陶制作场景,大约在1万年前,人类发明了彩陶,距今8000年前,我国渭河流域的先民手工制作出了第一件彩陶……”优友不仅有丰富的知识储备,而且手势多样,精准的引路导行功能吸引大量参观者的围观,甚至可以避开行人和障碍物,像极了一个真的导游。

 

 

今年3月,山西平遥古城也投入26台智能机器人导游。这些“小导游”头部设计为机器人,后部设计为电动车,主要投放在景区步行街内,运行速度每小时6.4公里左右,具有讲解、互动、代步和避障功能。

 

“从背后看,以为是辆电动车,但开得比较慢,走近了才发现,原来是个行驶中的机器人。”一位在古城管委会工作的居民偶遇“机器人导游”,这样评价道。由于古城夜间缺乏导游,对于有些游客来说,机器人导游真是不错的选择。

 

 

近日,海南中智信研发的旅游智能服务机器人问世,起名叫做“源源”,源源具备语音交互、对话问答、人脸识别、语义理解、环境感知、自主定位导航等功能,主要在景区景点、市民游客中心、博物馆内为国内外游客提供多语言咨询服务。据悉,这款5G+旅游智能机器人即将赋能智慧景区,给旅人带来新乐趣。

 

 

真导游PK导游机器人

 

工作内容PK:真导游 √

 

一个导游人员的基本工作范围,主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务,“向导”,一般是指为他人引路、带路;“讲解”,是指为旅游者解说、指点风景名胜;“相关旅游服务”,一般是指为旅游者代办各种旅游证件、代购交通票据、安排旅游住宿、旅程、就餐等与旅行游览有关的各种活动。

而一个导游机器人的基本“素养”即语音识别、智能问答、实时定位、迅速导航、引领路线等功能,可见导游机器人同样可为旅游者提供向导、讲解服务,但是在相关旅游服务方面,导游机器人服务能力有限。

 

语种丰富PK:导游机器人 √

 

导游人员一般分为中文导游人员和外语导游人员,因语言能力有限,需根据游客不同要求提供相应语言服务的导游人员。

 

导游机器人则不同。导游机器人主要是以内部储存的语言库进行交流,可下载多个国家的机器人语言,搭载语音交互模块,通过编程不断完善与人类无障碍交流互动。今天不管为哪个国家的旅客解说景点故事,导游机器人表示毫无压力,语言随机切换。

 

 

应变能力PK:真导游 √

 

相比导游人员,机器人导游还是存在比较大的局限性,尤其是在面对突发状况时,仍然需要人工处理。虽然现在有些较为先进的机器人面对旅客的刁钻问题可以应答如流,但是当出现其他状况时,人工服务还是旅客的首选。

 

目前,导游机器人仅适合在博物馆、展览馆、小景区等地方,像是长途游的话,导游机器人还做不到全程陪伴。

 

 

代步工具PK:导游机器人 √

 

当你在景区逛累的时候,一个既可以为你解说又可以代步的机器人是不是很有趣?

 

现在的导游机器人可以做到导游+电动车结合,供游客骑行,内置定点讲解功能,基于北斗系统,可以做到游客走到哪里,机器人导游就讲到哪里。

 

 

拒绝黑导游PK:导游机器人 √

 

黑导游是旅途过程中最黑暗的风景,当你拒绝黑导游提出的强制购物要求时,可能会受到黑导游的辱骂和威胁。

 

使用导游机器人可以完全避免这种现象。导游机器人除了提供礼宾服务、景点解说、互动交流、路线引导,会进行适当的广告宣传,当你表现出对广告不喜欢的态度,机器人会停止宣传,继续做一个合格的导游,给你更美好的旅行体验。

 

导游+导游机器人>2

 

综上所述,在语言类别、拓展功能上,导游机器人比人工可以做到更出色,基于人工智慧和科技编程,导游机器人通过存储大量解说信息,随机切换语言,面对不同国家的游客,都可应对自如。当你觉得徒步劳累,导游机器人的代步功能可令你暂缓疲劳。但是当面对突发状况时,人工服务相比导游机器人更为灵活,导游通过实时与游客沟通,能够有效快速的处理突发状况,为旅客提供更全面的旅行服务。

 

所以,导游机器人PK真导游,不是机器“智慧”也不是人工“智障”,导游机器人是人类智慧的结晶,在某些功能上,导游机器人“青出于蓝胜于蓝”,但在实际应用中,导游机器人还是不及人工导游,让机器人导游完全取代人工导游,是不现实的。

 

 

人工导游和导游机器人的相互协作,使景区资源合理安排、整合协调,是促进智慧景区发展的重要手段。导游机器人可以为游客提供礼宾服务、景点解说、互动交流、路线引导、搜集数据,人工导游可辅助机器人为游客提供机器人做不到和做不好的服务,实现“导游+导游机器人>2”的最大效用。

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